2007年11月27日 星期二

1125 2007 部分




楊梅的董事長會談


Quote from W. Edwards Deming:
Retroactive management emphasizes the bottom line.

2007/11/25 12點火車站見 楊梅

david hsu:“楊梅車站前有個大廣場 我們在廣場見 如果我們找不到停車地點 就會在廣場前的圓環繞 一兩分鐘就會過境廣場一次 請您稍微等候

……
過程相談甚歡﹐結束前他突然邀請我加入團隊﹐擔任operation VP﹐負責華南 operation (華東包括台灣廠﹑華南的深圳廠及馬來西亞廠)﹐我要好好想一想!見面談

我第一次到楊梅車站前廣場等地---今年我才知道鐵路局各地的站之建築都採取各地顯神通的方式--楊梅車站比苗栗市遜色 不過站前有兩機械人雕像和廣場之處理都不輸苗栗市

我提前半小時到 所以可以逛一下車站附近的商街 感受一下地方風味甚至於可以光顧路邊的豆花攤了解她如何處理 one pack 的訂單 我在廣場前的圓環的陽光下讀點 Emma

David 準時到 談他的車子方便一家三代一齊外出打牙祭 他說日本的TDK公司還在 這是30年前專科生畢業生的就業第一志願

他說朱董事長找一位自行車業最特別的太平洋自行車董事長林正義先生來談天 並且簡單介紹一下太平洋的知名產品Birdy 等等

(事後我發現這些車迷的參訪記很有參考價值---太平洋自行車探索-Birdy柑仔的出生地

http://tw.myblog.yahoo.com/jupiter-hu/article?mid=4498&prev=-1&next=4296&sc=1 )

我們聊天近3小時

David 談他最近帶父親到長庚就診時 採取有效率的醫師分級診斷方式 不過沒有考慮到病人 病人痛苦的檢驗重複做 真是豈有此理 我建議他向醫院反映

太平洋自行車創辦人林正義是奇人 當面聽他講他個人(和公司)的許多故事 都遠比網路上的許多資訊來得精彩多多…..

2007年11月20日 星期二

1119-20 2007 周一周二

0點 回新生南路




2007年11月20日 星期二

戴久永教授

2007/11/20
戴久永教授來訪
(他帶3個黑糖饅頭來 吃了兩個哲文的橘子 拿走一本新版的 Lean Thinking 講了許多故事--電視台錄影 介紹 {第四代管理} 我跟他說5年多年前 一群朋友參加忠樸的喪禮之後 到現在坐的地方 大家可惜英才早逝....)


他三年之後再次退休
從交通轉玄奘的這5-6年
他起碼編寫了五本書
譬如說 管理數學 統計的分析與應用 全面品管 作業研究
每種書多少比一般教科書多一點"人文小貼示"(角落)
譬如說
找到 operations research之hall of fame
介紹 game theory and linear programming之間的關係
這牽涉到著名的數學天才 von Neumann

他還舉一著名數學家
Albert William Tucker.

IFORS’ Operational Research Hall of Fame. Albert William Tucker. Mathematical pioneer in the development of. game theory, linear and nonlinear program- ...

“本次確實有學員提到上課內容與現有教材不太搭配的問題 若是能重新編寫講義 協助學員有系統地認識戴明 應該有幫忙

此外 也有學員提到紅珠實驗可多加說明 我這邊可以來製作一些道具 比方說表現良好的員工就頒發獎牌 績效不佳的員工給予懲罰 如此可以增加活動的趣味性 並突顯不當獎懲之謬誤 當然不論如何設計 還是要搭配老師的課程安排 這方面還想聽聽老師的意見

非常感謝老師對課程的投入

祝 平安健康

慧真敬上

"dramatize"當然有勞妳發揮想像力和落實
我建議下回妳當廠長
可能更有戲劇性.....”

2007年11月16日 星期五

1113-1116 2007 周二-周五

高鐵計程車

鍾老師"......高鐵票根煩請老師用回郵信封寄回......"

WSJ.com's Andy Jordan rides along with a New York City cabbie to see what passengers think of the new GPS-equipped taxis.



第一次搭高鐵約半年前
非常快速方便
台北到台中約50分 不過因為是晚上 所以對於台中高鐵沒有仔細看一下
在taxi上只注意到接人的車子相當多
前方車一直將垃圾拋出窗外



這回周二(13日)第一次從台北到嘉義 才早上10點就抵中油公司的訓練所
我注意到約20部 taxis在等 司機說早上出差的多 比較容易載課客--他們是挑選過的(車內有全台衛星....車齡必須5年內....) 每回要繳10元清潔費(由速博公司承包)....
司機還給名片 希望回程(15)再"服務" (訓練所有特約車 他們沒加入高鐵車
隊.....)

13日

光弢樓
原來如此

隱藏行跡與光采,不表現出來。文選˙陸機˙漢高祖功臣頌:彭越觀時,弢跡匿光,人具爾瞻,翼爾鷹揚。

2007年11月16日 星期五

感謝

感謝

尋智專業顧問公司 何哲文先生 贈送
橘子收到 請保重 多連絡

台灣中油公司

聖明 中油補品禮盒

慧貞送柚子參

戴明學院負責人與年會

我收到台灣的中國工業工程學會之函

(不怎麼)仔細一看 似乎是我近30年加入永久會員的頭一次

我被列入會員代表之候選名單哈哈

身分是“戴明學院負責人

感謝大家--這三天參加了盛會,遇到許多朋友,思考些「品質論」的原點以及如何再出發。
這些「滿載而歸」,都是作為我個人的品質研究之「激勵因素」與「多多益善要
素」( one-dimensional quality element " More Is Better")。

課程中我請 中油研究所的蔡坤祥博士來作場精彩的實驗計畫演講

他問我戴明學院的年會是否還繼續舉行

讓我感慨頗深--由戴明理念談實驗設計之應用(1998/6)

2007年11月15日 星期四

戴明領導與系統思考-- 嘉義 台灣中油訓練所


(職能管理 -戴明領導與系統思考 ) 業務研討會 圈訊 /園訊 (3)

( For 台灣中油公司第 5538 ) 發行: 鍾漢清 2007/11/14

山窗靜似無聲畫
水閣虛如不繫舟

--
傅儒





2007年11月16日 星期五

金開英先生

九年之後重訪 台灣中油股份有限公司 人事處訓練所 / 地址:嘉義市吳鳳南路94 /


才特別注意到 公弢樓 幾天之後我發現苗栗聯合大學 高雄國光中學等中油系統
還有"兩晉演義" 此公弢

Wikipedia

金開英先生為中國石油工業一代宗師,為60年代台灣石化工業發展的催生者,對台灣石化工業發展居功厥偉。

金開英先生,字公弢,浙江省吳興縣南洵鎮人,生於民國前10年(西元1902年)10月16日,於民國88年5月8日與世長辭,享年98歲。早年曾兩度負笈美國,先後在威斯康辛大學攻讀化學工程與哥倫比亞大學攻讀燃料工程。

民 國34年,對日抗戰結束,先生奉命擔任台灣石油事業接管委員會主任委員,來台接收日人所有一切有關石油生產、煉製與營運設備。當時外商覬覦我國石 油市場,先生與少數有識之士密商後,建請政府於民國35年6月1日在上海成立中國石油公司,先生擔任協理,負責製造與材料業務。37年冬,大陸局勢逆轉, 先生奉命來台部署,38年春,公司遷來台北,其後,先生接任總經理,至民國50年卸任。

先生對人才之培植亦不遺餘力,為台灣石油、石化界培植英才無數,如胡新南、李達海、詹紹啟、姚恆修、虞德麟、董世芬、陳耀生等大老。


[編輯] 參考文獻

金開英先生百年誕辰紀念文集1902--2001----HC感謝 訓練所副主任 曾清井介紹我讀此書 讓我知道還有聯合研究所 富台等等與我相關的組織是金先生所創

2007年11月12日 星期一

1112 2007 周一


看第4代tapes

討論homely square lane等等
台大
慧真learning list newsletter
justing說來住
healthcare


biography 是传记 不是什麼 "传记文学"-

實話 推理【小説】

懷念李建廷先生

再談 quality forum for healthcare

以下為 約八-十年前的網頁 很懷念這些老朋友

訪健保局北區分局李建廷經理

                蔡士魁

Q:上次在戴明研討會聽過您的演講,讓我們印象十分深刻。所以想利用這個機會,再向您請教一些。

A: 醫療界有所謂的全人照顧(Whole Personal Care),這和目前流行的分科導向是不同的。如果我們把病患從預約、掛號、就診到治療,當成一個Project來看,就可以發現系統流程被分割後,造成 患者許多的不便與痛苦。醫療上和教育界一樣,也要講「人本」(以人為本)。

Q:李經理,可否請您先介紹一下您的經歷?

A: 我從畢業受訓後,先在澳底漁港擔任(衛生所)基層工作六七年。出國進修回來,再到屏東高樹鄉又作了七年的基層工作。後來被引薦到彰化去當衛生局 局長(按:這是次有趣的地方獵才、信才經歷)再轉到健保局來。整體來說,從面對偏遠地區的病患,到面對社會廣大的民眾,因為職位不同、角色不同,所面對的 挑戰也就不同。簡單的說,在行政體系時,包裝很重要;在事業單位時,管理就要更精準。

Q:目前您在管理工作上,最大的挑戰是什麼?

A: 最大的挑戰是:要如何調整員工的心態。健保局負有財務收支要平衡的政策。如果員工仍抱持著在公家機構是鐵飯碗的心態,有許多任務就難以有效地執 行。舉例來說,員工可以應主管的要求去從事QCC的活動,但是基本心態沒有改,那麼就難以吸收改善手法背後的精神,員工會把它當做是一件苦差事。主管在推 動時也會覺得很挫折。同時我們個人只是單位的中堅主管,影響力也有其限制。

Q:這讓我想起杜邦公司在談組織效能 (Organizational Effectiveness)時,先不談願景(Vision),而要先講個人信念(Belief)與價值觀(Value)。這些人心態改了,所下的決策就 不會偏差太多。松下公司也講「造物之前先造人」,都是道理相通的。可否講一下,您對未來的生涯規劃呢?

A:未來我可能去做一些公益事業,去當個醫院管理的顧問,或是協助推廣品質教育。為什麼要從事品質教育呢?我認為人的健康和情緒都是表相的,而內在心靈的品質才是根本。

Q:可否順便談一下「醫療品質」呢?

A:醫療品質是難以衡量的。譬如:發高燒急診時,醫師可以不計後果為病人退燒,但是病患對用藥後的副作用,卻難以預料。也就是說:當醫病雙方的專業落差太大時,就難以比較醫療的品質。

尤 其是在實驗健保制之後,醫院開始重視管理,而許多醫院/顧問公司所追求的是業務第一、財務第一。譬如用專車接送、便當免費等行銷手法,來招攬更多 的客源。可是對於病患的基本需求是什麼,卻未能深思。譬如說:如何挽留住好的外科醫師,麻醉科醫師,都要比擴展少數獲利高的醫科,更能符合病患的需求,對 於整實醫療品質也才會更有保障。

再舉另一長庚醫院為例。無可否認,長庚的管理水準很好,病患也很滿意。可是我認為長庚的管理有很接近工 廠生產線的那一套管理。長庚有五千床的病床, 醫師的個別成本效益很高,可是大家往往忽略掉一項社會成本:包括那些慕名遠道而來的病患,以及往返照顧病患的家屬們,他們在時間和精神上的損失,都不在長 庚的計算範圍。這也是我的主張:未來的醫院應該要融入社區,協助民眾照顧自己的健康,方便民眾就近看診,一次OK(必要時才由地方醫院轉診到教學醫院), 這才是滿足病患的基本需求。

Q:最後想請問對您影響最大的書是那一本?

A:影響我的好書有許多,一時間想到的就是:史懷哲傳、晏陽初傳這兩本書吧!

Q:謝謝您今天撥空接受我們的訪問。謝謝!

(後記:李經理得到醫療奉獻獎的故事,在訪談中未曾提起,卻是事後筆者與健保局同仁用餐時,閉聊得知,再回頭向李經理確認的。)

ragtag

馬來西亞將設計生產穆斯林汽車

Bindeez Aqua Dots等品牌玩具調查結果含丁二醇

再談 quality forum for healthcare

mas·seur by a lark

blog list

Little Dorrit 小杜麗 首章兩問題

生活茶芸 中国茶の本 茶葉と茶文化 伊藤園

http://word-watcher.blogspot.com/2007/11/transmogrification.html

transmogrification

con·frere *金紹禹 小杜麗 Little Dorrit, Chpater 7 之問題

collegian wily

All cats are grey in the dark

grey market (or gray market)

桃金娘 自在不相離 In a Myrtle Shade

intramural Fecundity and Fertility

coverlet Demons of old

眼皮(子底)下 火車

中國分級醫保

史記會注考證

A LIFE OF PICASSO By John Richardson 首三部曲

番茶(日文) 茶作為禮品


《浦江清文史雜文集》

廋語

Google Enters the Wireless World

You do not install quality; you begin to work at it.

長樂(老) 直通車

Wang Gungwu (王庚武)論 馮道(長樂老)

Confucian Personalities《中國歷史人物論集》

Halaal,halāl,halal

fracas

英國房屋擴建計劃受阻--恐怕吞噬郊野

築個美學教育的夢 —專訪漢寶德

I Saw Ramallah

poach (TAKE) Poaching Lawsuit

迓 尾迓 尾牙 留置

故人

Box-and-Whisker Plot

White House Sets Tougher Plan for Safety of Imports

Toyota 全球品管圈 20周年記念式典

週刊東洋経済 介紹日本的醫師荒和醫院經營之困境

11月5日的{獨賣新聞} 介紹週刊東洋経済 (出版社 東洋経済新報社)

巻号2007/11/3 普通号 --特集 ニッポンの医者、病院、診療所

說它以詳細的 數據資料圖表 介紹日本的醫師荒和醫院經營之困境—四成虧本……

台灣似乎還沒有專業的研究機構

不過在醫療品質方面 {康健雜誌}在2007年7月號對於”配藥出錯防止”等也些專業之討論….




Circumlocution Office

金紹禹 (台灣網路資料)

Little Dorrit 小杜麗

鈦與鈦合金

致 見致 致遠

畦軫

The End of Medicines?

今天工商時候報有人拿
The End of Medicine: How Silicon Valley (And Naked Mice) Will Reboot Your Doctor (HarperCollin 207)
Andy Kessler (著)

說醫師越來越不重要了 因為儀器越來越強
真是"偏見"
不過我們可注意新書

狩 「きのこ」「潮干」「桜」「紅葉(もみじ)―

樂茶碗

推奨(制度)

菊苣 茶 焼酎

談 東京概念車的魅力品質網路調查





Quote from W. Edwards Deming:
3% of the problems have figures, 97% of the problems do not.

Divide responsibility and nobody is responsible.

Management of outcomes may not be any more than a skill. It does not require knowledge.

Our customers should take joy in our products and services.

Manage the cause, not the result.

Forces of Destruction: grades in school, merit system, incentive pay, bu
siness plans, quotas.

bring back the individual

Innovation comes from people who take joy in their work.

We should be guided by theory, not by numbers.

When a system is stable, telling the worker about mistakes is only tampering.

Our customers should take joy in our products and services.


Why aren't there enough napkins in the world? Is it a matter of distribution? 這句的語境沒弄清楚


G.M. to Build Hybrid Research Center in China

crossbreeding revamp 'Wow' Factor

The whirligig of the taste

mollify hog

Focus on rankings hurts children's education

Quote from W. Edwards Deming:
Forces of Destruction: grades in school, merit system, incentive pay, business plans, quotas.

安心



spoilsport

"培能"與「當責」

茶箍 車箍轆會

快人

走出白色恐怖

In Search for Manager, a New Leader Emerges

clad

堺 (日本造的漢字) 龜裂

Playing At Dice - What That "Weekend Exercise" Was All About

為能讀英文的朋友轉貼一篇提到Deming等人之文

日本的"減課量"教改宣佈失敗 (英文)

(西方) 死亡文化史

《死亡、戰爭與獻祭》

organic really is better

亞洲史兩書

老舍 {茶館}葉若誠英譯




2007年11月9日 星期五

1109 2007 周五

昨天立冬
0800起 讀點 ld 0830 洗澡趕hacking

Dogwood 水木 水木清華

天瑞

澳洲回收含“迷奸水”(ghb) 中國產玩具

jump-roping

outlast

Selene

burdens of songs

They are one channel of vitality

Good wine needs no bush

"Legion, for we are many."

E pluribus unum

解甲歸田領事端

China's powers of invention and India's genius

mendacity and insincerity

decadent

a plodding mediocrity

野草茶

'Cliched, stale, money-raking'

nothingism, do-nothingism




人文講座-法國法蘭西學院科學概念史與哲學教授暨加拿大多倫多大學哲學系榮譽教授耶恩‧哈金(Prof. Ian Hacking) 臺大人文社會高等研究院與哲學系合辦專題講座,邀請法國法蘭西學院
「科學概念史與哲學教授」暨加拿大多倫多大學哲學系榮譽教授(Professor Emeritus)耶恩‧哈金(Ian Hacking)針對「真理與理性」(Truthfulness and Reason)主題,在國立台灣大學、國立清華大學,以及東吳大學舉辦四場學術演講。

演講資訊
日期 時間 題目 地點 簡報 線上視訊
96/11/09

09:10
~
11:00

「科學理性的歷史根基」(On the Historical Roots of Scientific Reason) 國立台灣大學電資學院博理館演講聽(101室)    
96/11/10

09:10
~
11:00

「數學概念從哪兒來的?」(Where Do Mathematical Objects Come from?)    
   
講者介紹
 
哈金教授於1962年在劍橋大學取得哲學博士學位。他在科學哲學的研究與教學生涯中,有兩方面重要的貢獻:一是,他對於實驗科學的重視,改變科學哲學領域中長期注重理論而忽視實驗的觀念。其次,是他引用傅柯「考古學」的歷史觀點,從事科學哲學的研究。他現為英國學院院士,加拿大皇家學院院士,美國藝術與科學學院院士。哈金教授也獲選為法國最重要學術機構,法蘭西學院之五十名終身講座教授之一。為其成就,哈金教授獲頒「加拿大勳章」(the Order of Canada),是加拿大的最高平民榮譽。

哈金教授的著作涵蓋主題極為廣闊,並且跨越許多領域,能夠與世界各地的歷史學家、哲學家、心理學家、邏輯學家、科學家、社會學家展開各式對話。他的著作主要集中於科學哲學、語言哲學、機率與統計理論、學科與理論的興起與消沉的社會歷史詮釋等。除了哈金教授所主編的書籍外,他在Harvard、Cambridge、Princeton等各大出版社出版哲學書籍十餘種。



這truthfulness字典有
━━ a. 正直な; 誠実な; 真実の.
truth・ful・ly ad.
truth・ful・ness n.

小說 little dorrit CHAPTER 26

Nobody's State of Mind



Equally, if his heart had given entertainment to that prohibited
guest, his silent fighting of his way through the mental condition
of this period might have been a little meritorious. In the
constant effort not to be betrayed into a new phase of the
besetting sin of his experience, the pursuit of selfish objects by
low and small means, and to hold instead to some high principle of
honour and generosity, there might have been a little merit. In
the resolution not even to avoid Mr Meagles's house, lest, in the
selfish sparing of himself, he should bring any slight distress
upon the daughter through making her the cause of an estrangement
which he believed the father would regret, there might have been a
little merit. In the modest truthfulness of always keeping in view
the greater equality of Mr Gowan's years and the greater
attractions of his person and manner, there might have been a
little merit. In doing all this and much more, in a perfectly
unaffected way and with a manful and composed constancy, while the
pain within him (peculiar as his life and history) was very sharp,
there might have been some quiet strength of character. But, after
the resolution he had made, of course he could have no such merits
as these; and such a state of mind was nobody's--nobody's.



不過hacking說他是受這本書之影響

Truth & Truthfulness: An Essay in Genealogy (ペーパーバック)
Bernard Arthur Owen Williams (著) "Two currents of ideas are very prominent in modern thought and culture ..." もっと読む
バーナード・ウィリアムズ論文集:真理と真理性:系譜学

2007年11月8日 星期四

1108 2007 黃昏後雨停

生日




1230-1500 李敏男 醉紅 洪老師 邱 賴
提醒你 大陸翻印 開國五十年史上巻三九九頁、同趣旨大隈重信開國五十年史﹂結論下巻一〇三五頁等々、︶。 ...12/06聚會我忘記自己必須到苗栗 所以請你主事....


鍾老師您好
附上學員名冊 請參考 因人數預計為26人 座位將安排成5組
另附上講師資料表一份 煩請老師填寫後回傳
下週二老師搭高鐵前來嗎? 出高鐵站請直接搭計程車並告知司機前往"嘉義市吳鳳南路94號--中油訓練所"
車資將由我們支付 煩請老師保留高鐵票根
慧真
請你幫忙將我的資料鍵入

Dear Sir,
一切都好,多謝關心。工作甚多,不亦樂乎。月底須
至法蘭西,下月或至美利堅,周遊列國,四海翱翔。
仍舊每日讀書不倦,現床頭書為Spence之【記憶的宮
殿】,偶而抓肥彭最新著作Not Quite the Diplomat瞎啃兩
三頁,英文優美到不行,不愧為大英帝國之外交官。
今年狂讀董橋,對於文字之體會更為深入,致使下筆
謹慎,出口踟躕,閱讀挑剔,理解透徹。為生計繁忙
之餘,有書相伴,雖成書蟲而怡然自得也。

許久未見華山論劍,總覺得少了點啥,是否請您老人
家再把老布擺在copy list上?...



嚴盛有先生(如有錯請更正)
聽君一席話 勝讀十年書

鍾先生:
關公面前耍大刀,, 請莫見笑.
未來有關 "精實革命" 的問題, 希望能多多賜教.
感恩
可以考慮進一步減碼

投資有一基本假設 經濟總是成長的(當然過程中有波動)

所謂風險主要來自時間 因為時間總會回到大的趨勢面 但我們可能再相對高點買進 又不能熬到平反的時間

2000年的網路泡沫 Nasdaq 從5000殺到1000 殺了80% 七年後的今日也不過3000點 (但是行業範圍更廣的S&P500早就創新高了)
1929年的經濟蕭條拖了數十年才回到原來的高點
1990年日本30000點至今遙遙無期

目前我們到底再哪個問置?高點?低點?崩盤的起點?大漲前的寧靜
?只有電視上那些名嘴知道!我的做法非常小心﹐將風險降到我們可以承受的範圍﹐但投資總是有風險的 No guts! No glory! (這是Die Hard 的戲詞 拆炸彈的人員剪下最後一條線前說的! 他也不知道剪下去炸彈會不會爆!)真的擔心就減碼!我會找謝小姐討論 依序找出減碼的對象

有結論會先跟您討論


河上肇 Kawakami Hajime

a beadle in full fig

fig and fig leaf

PET bottle 入りのお茶

茗粥 陸羽 老古錐

merchant of death

行腳 學藝 天后

安邦之道--國家轉型的目標與途徑

News from CPSC - Nine Recalls

M.I.T. Sues Frank Gehry

不同體重群的死因多不同

2007年11月6日 星期二

1106 2007 周二 整天雨

1300 ntu午餐
顧等買樓


Ha Ha,,

除了中原一些沒營養的報告外 我可能是這一波不景氣的受害者

我父親的店面租人已近六年﹐上個月的租金支票突然跳票
﹐還留了水電費﹑瓦斯費等費用讓我繳﹐當初留的押金全用上了﹐還字幾墊了兩萬元﹐真是得不償失。另外﹐又要找新的"屋腳"﹐租金是我父親主要的收入來源﹐這樣他比較不用向孩子伸手﹐這又讓我忙了一陣子﹐只要有人要看屋﹐我就得去開門!周日總算簽約﹐接下來要準備期中考…

手冊一事﹐只好暫時放下…
Box-and-Whisker Plot
壯志待酬**2
我們今年成功地以hyperlink 方式寫辭典-百科
現在還可以觀摩 wordnet and mindmap 結合
http://www.visuwords.com/


總共收下了十本,想先睹為快者就來喝杯下午咖啡。不急者就等尾牙好
了。

心情與負荷成正比
每本有附〈珍愛來臨〉電影優待券唷
上映日期:11/16


為落實尾牙之名,應設一個校長大獎(金),供大家抽獎。
還有廠商也要提供家電
至於我們的廠商是誰呢??
當然就是各大出版社囉...ㄟ....有夢最美!!

精神贊助

迓 尾迓 尾牙

去年12月17日 ---境由心生

那...電影不已經下片了嗎?
建議尾牙那天請艾瑪譯者專題演講

《浦江清文史雜文集》

廋語

Google Enters the Wireless World

You do not install quality; you begin to work at it.

長樂(老) 直通車

Wang Gungwu (王賡武)論 馮道(長樂老)

Confucian Personalities《中國歷史人物論集》

Halaal,halāl,halal

fracas

英國房屋擴建計劃受阻--恐怕吞噬郊野

築個美學教育的夢 —專訪漢寶德

I Saw Ramallah

poach (TAKE) Poaching Lawsuit

迓 尾迓 尾牙 留置

故人


White House Sets Tougher Plan for Safety of Imports

Toyota 全球品管圈 20周年記念式典

週刊東洋経済 介紹日本的醫師荒和醫院經營之困境

11月5日的{獨賣新聞} 介紹週刊東洋経済 (出版社 東洋経済新報社)
巻号2007/11/3 普通号 --特集 ニッポンの医者、病院、診療所
說它以詳細的 數據資料圖表 介紹日本的醫師荒和醫院經營之困境—四成虧本……

台灣似乎還沒有專業的研究機構
不過在醫療品質方面 {康健雜誌}在2007年7月號對於”配藥出錯防止”等也些專業之討論….

2007年11月3日 星期六

1104 2007 周日


hans 10天 164箱

1230 ntu 看報

yy談魔笛--大都會

戴老師 西裝穿法

哈哈
假如我們再
年輕40歲.....
多好...
沒錢置裝


為david買
鈦與鈦合金--書名

customer

Targets can seriously damage your health

茶番 茶坊主

丁丁 丁丁発止 同窗 同窓

(日本) Nova 倒閉案

The Dings and Dents of Toyota

Cloud Gates

uber-coolness convivial

Silk Route jade rush 絲路掏玉

Chicago looked glorious, but glory always has its cost.

Industries Paid for Top Regulators' Travel

(日本) Nova 倒閉案



Quote from W. Edwards Deming:

We must satisfy our customers.


customer
noun [C]
a person who buys goods or a service:

n. - 顧客, 買主, 客戶

日本語 (Japanese)
━━ n. 顧客; 〔話〕 相手, やつ, 男.

a satisfied customer
Mrs. Wilson is one of our regular customers.

在日常用語又可指"必須應對的人" Informal. An individual with whom one must deal: a tough customer.

customer engineer 【コンピュータ】カスタマーエンジニア ((顧客向けのサービス要員;略CE)).
customer service 顧客サービス.
customer service representative 顧客サービス係 ((苦情も担当)).


The customer is always right. SAYING
said to emphasize that in business, it is very important not to disagree with a customer or make them angry

idioms:

cool customer INFORMAL
someone who stays calm and does not show their emotions, even in a difficult situation
  • cool customer 落ち着き払って大胆な[失礼な]やつ[女]. 狡猾的人

  • cool as a cucumber 落ち着き払った
  • cool customer 図々しい奴

おちつき 落ち着き

composure; presence of mind.
~払って calmly; coolly.
~のある calm.
~のない restless.
~を失う[取り戻す] lose [recover] one's presence of mind.


1103 2007 周末 陰


整理書
NTU一圈

永和生日晚餐 客家小館 1900-1940 WAITING
可憐的ST 喝酒先離 FCH
YY才真長講許多故事


縊門

再從《老實人》的cultivate our garden 說起

(俄) 編舞家Igor Moiseyev: 唯熱情能創作成事

世界緑茶会議最終日 共同宣言発表へ

-something

'Water: H2O = Life'

書之博物館--丸善株式会社

If you stay in this world, you will never learn another one.

大千世界

談"濫用國家品質"之名

開場白 飲酒的世界 The World of Drink卯酒 卯飲

Nichias' 'udatsu' should never be raised again

(日)古賀守 的「葡萄酒的世界史」

“黑森州“Apfelwein”蘋果酒”被迫改名換姓

基因鼠 mighty mouse 的啟示

敘勛 叙勲

「釈迦誕生日」 佛誕 卯月八日

Nichias' 'udatsu' should never be raised again

福井的特色 介紹BLOG: 越前和紙等等

2007年11月1日 星期四

1102 207 周五


最近一兩周都陰天微雨

1230 ntu一圈 最近幾天竟沒去

下午Hans上來 帶水果 豆 拿書去談bumper replacement

回來說借萬元





隨想供參考

約在10 台灣醫療品質學會成立並有活動

北區健保局即是第四代管理之顧客

負責人訪問或介紹稿見www.deming.com.tw

換句話說 台灣有自己的系統

7年前在台大醫院的圖書館發現醫療管理和品管的英文期刊約7種

通向世界醫療品質的部分some healthcare quality links醫療品質網站(部分)

今年2007品質百科品質論壇都可以找到不少關於英國-台灣等醫療品質之資料 記得JUSE幾年前已出版這方面HANDBOOK

對於美國醫療系統的品管等(不錯的)簡介

可以參考Juran’s Quality Handbook第五版之

Healthcare Services

我看其中所根據的約三分之一是 T. Noland等應用Deming的改善應用(書台灣某電子公司的圖書館有 可能沒人看)—論文兩篇關於等待和延誤之研究1996

文中說到RAND70年代對於界定系統含顧客之貢獻

紐約時報的社論

Editorial

America’s Lagging Health Care System Published: November 1, 2007

Americans are increasingly frustrated about the subpar performance of this country’s fragmented health care system, and with good reason. A new survey of patients in seven industrialized nations underscores just how badly sick Americans fare compared with patients in other nations. One-third of the American respondents felt their system is so dysfunctional that it needs to be rebuilt completely — the highest rate in any country surveyed. The system was given poor scores both by low-income, uninsured patients and by many higher-income patients.

The survey, the latest in a series from the Commonwealth Fund, is being published today on the Web site of Health Affairs, a respected health policy journal. Researchers interviewed some 12,000 adults in Australia, Canada, Germany, the Netherlands, New Zealand, the United Kingdom and the United States.

Given the large number of people uninsured or poorly insured in this country, it was no surprise that Americans were the most likely to go without care because of costs. Fully 37 percent of the American respondents said that they chose not to visit a doctor when sick, skipped a recommended test or treatment or failed to fill a prescription in the past year because of the cost — well above the rates in other countries.

Patients here were more likely to get appointments quickly for elective surgery than those in nearly all the other countries. But access to primary care doctors, the mainstay of medical practice, was often rocky. Only half of the American adults were able to see a doctor the same day that they became sick or the day after, a worse showing than in all the other countries except Canada. Getting care on nights and weekends was problematic.

Often the care here was substandard. Americans reported the highest rate of lab test errors and the second-highest rate of medical or medication errors.

The findings underscore the need to ensure that all Americans have quick access to a primary care doctor and the need for universal health coverage — so that all patients can afford the care they need. That’s what all of the presidential candidates should be talking about.


關於12月品質稐壇的初步看法 隨想供參考

* News from CPSC - Four Recalls 中国製子供用品で大量リコール――有毒な鉛含有で65万点

補充 inverted snob 的社會背景

writhing with silverfish

擊敗癌病的新守則集The new rules for defeating cancer

sick joke

catechins (カテキン 兒茶素,又稱茶單寧,兒茶酚)

Digital Living Network Alliance (DLNA)

How GM Handles a Hit: Build Fewer GM 減少供應來維持暢銷車熱賣

玄米茶 世界お茶まつり()

Cognitive Dissonance in Tokyo

印度三部曲(V. S. Naipaul)

美國能源部太陽能屋十項大賽 (英文)

茶食 ( 部分 周作人)

Brunch ( 韓流 )

To avoid the Big C, stay small

OpenSocial

face-off takedown

'Harry Potter' offshoot unveiled

Product placement and displacement

beyond the pale

中井貴一 電影「鳳凰」製片兼主角