me: 戴老師 Happy New Year.
晚聚餐
“What is the meaning of life? That was all- a simple question; one that tended to close in on one with years, the great revelation had never come. The great revelation perhaps never did come. Instead, there were little daily miracles, illuminations, matches struck unexpectedly in the dark; here was one.” ― from TO THE LIGHTHOUSE By Virginia Woolf, 1927
2006 【大紀元12月24日報導】(中央社記者劉嘉韻台北二十四日電)由一位不願具名女士捐助的K氏台灣青年人文與科學獎,2006年得獎名單今天出爐, 人文獎得主包括紀錄片導演郭亮吟、紀錄片製作陳育菁,科學獎得主是台灣大學物理所博士後研究員林夏玉,每位得主可獲得新台幣五萬元獎金。
K氏台灣青年及科學獎頒獎典禮上午在台大校友會館舉行。K氏青年獎助計畫主持人、著名詩人李敏勇指出,這個獎項是由一名不願具名的K女士捐助,今年邁入第五年,獎項旨在鼓勵關懷台灣社會的青年,原本只設有人文獎,去年起增加了科學獎。
李敏勇說,這個獎項每年選在聖誕節前夕頒發,鼓勵得獎人在人文之路與科學之路的努力,以及兼具台灣信念與社會關懷的精神,今年共有三名得主,得獎人全部都是女性。
人文獎得主郭亮吟是紀錄片導演,曾參與多部跨國合作劇情片與紀錄片,作品「尋找1946消失的日本飛機」,「綠的海平線-台灣少年工的故事」分獲多項影展獎項,為影像台灣的歷史追尋留下見證。
人文獎另一名得主陳育菁長期擔任社會運動團體志工,參與台灣轉型正義相關事務,在「台灣民主化之路」紀錄片製作中,呈現文化志向與社會關懷。
科學獎得主林夏玉修習物理學,致力於材料、光學、顯微術研究,並投入科學史研究,深具台灣信念,在多項台灣物理學發展史研究計畫投入心力,顯現學術研究的執著與本土關懷精神。
今 年K氏台灣青年獎助計畫也頒發了一項特別獎。李敏勇說,去年K氏科學獎得主、台大畢業生孫嘉梁是腦性麻痺患者,卻具有高度進取心,考取教育部公費留學前往 美國攻讀數學博士學位,由於他身體不便,需父母陪同照料,因此計畫將於每年獎助二十萬元,一連五年共一百萬元,肯定孫嘉梁的努力。
賀
中華民國品質學會 (王晃三策劃)
醫療照護最佳運作模式 (吳欣怡博士)
大功告成
So Far, So Good.
吳欣怡博士問起 Dr. Deming一篇論文:
Dear Dr. Wu,
Congratulations for the very successful quality forum and a wonderful presentation.
I checked with the file and list a paper by Dr. Deming for your reference.
Some Notes on Management in a Hospital, Journal of the Society for Health Systems, Vol. 2, No.1, Spring, 1900.
In case you can not get it then I'll try to "find out" it and scan it for our reference.
Once again, wish you and your family a nice trip here. I hope we can meet soon or later and I can report back some of our accomplishments soon.
Best Regards,
Hanching Chung
譯按:這是戴明博士所謂的改善/改革的「外來」智慧之一例。
一家醫院是某醫療系統中的一個重要組成。在營運上有效率的系統中,作業人員了解他們的工作如何與該系統配合。每個人都自覺其重要,工作的同事們也都會感到自己是要角。
要 使系統發揮最佳的效果,光憑苦幹與全力以赴還不夠。一系統必須善加經營。醫院的管理者對院內的許多事情知之甚詳。護士長也一樣。譬如說,護士長知道許多管 理者看不到的事情。同樣的,任何工作其間的護士也如此。照顧住院病人的醫生會知道許多醫院的「獨家新聞」。院內病人會看出他人所未見的。
這些從不同角度得來的觀察,如果能公之於世,對醫療系統的管理或會有所助益。
下述筆記為某一喜觀察而心懷感恩的病人所作。它們顯示,護士們即使極為認真、努力,又具備特殊技能和知識,卻大多為(系統所)浪費掉了。護士們眼見她們的努力,大半都毫無成果,一定感到很喪氣。在這種情況下,身為護士如何感到有尊嚴、以職業為榮呢?
作者希望發表這些從病人觀點看醫院的筆記,能對醫療管理之改善稍有幫助。
某醫院病患筆記
感謝二重村的朋友買三部曲。
歲末。 郵局員工莫名其妙都戴上”聖誕老公公式”帽子。
捷運公館站前停一堆幾乎無人問津的往「市立第二殯儀館」之接泊公車。
昨天晚上媽從台大醫院的手術房出來。她局部麻醉。所以「所聞到」的手術房之種種聲音,多「不堪入耳」。兩位推床車的護士之一,聽到廣播,竟然衝去聽電話,讓車子傾斜而撞出;雖然另外一位道歉……
nursing station的護士和實習醫生都很忙……
醫療系統太複雜,所以必須分解研究:宏觀(全球、萬國、區域;專業);微觀(組織、個人:體驗、價值觀)
組織診斷要區分是根據研究的research-based change model 或是觀感。
紐約時報之文提到 “a public service” 公益服務
hans因媽上床之衣服 和自理便當等 口角
david hsu
綱剛才去手冊 一逛 也恰恰是我們熱中BLOG 一年...主講人:史美德 博士(Dr. Mette Siggstedt)(瑞典國立東方博物館研究員) 題 目:喜龍仁對中國藝術與建築的研究 Osvald Sirén's Studies in Chinese Art and Architecture(英語演講) 時 間:民國96年12月18日(二)下午1:30-3:00 地 點:國立臺灣大學 文學院會議室 第三場 主講人:宮崎法子 教授(日本實踐女子大學美學美術史學科教授) 題 目:山水畫的表現與其周圍世界的關係(中文演講) 時 間:民國96年12月18日(二)下午3:00-4:30 地 點:國立臺灣大學 文學院會議室
準備寫healthcare forum
2006/7/16
…….
HC所述:
「正如張華的Alice版本學給劉紹銘引用」
我並不知道,請告知詳情。
近來在改麥米倫以大陸譯編的譯本為底的辭典,對大陸機械化的翻譯(例如always一律譯為「總是」,也不管上下文是否搭調)嘆為觀止,當然也製造出許多修改的空間。
等辭典工作告一段落,再來拜讀小讀者的巨譯,目前的業餘時間都被這本辭典佔滿了。
***
hc
哇 我記得是CH有篇"Alice in Wonderland之台灣版本約30本"之研究報告
這張華很可能就是CH
又
此辭典為什麼東西 願聞其詳
****
張華:
我寫過類似的東西,但不是此名。
此辭典是英英+英漢,大陸已翻好,拿來台灣重修訂,除轉換大陸用語外,也包括順 翻譯、改錯譯、改錯誤的定義等。總之知識全體總動員,懂多少改多少。
CH
2007/12/16
我們三人中午聽蘇先生說一大對英文單字。許多話題可以討論可惜沒做筆記。
不過張華兄名列『編委』--可以不朽。
我小試該辭典,發現評價為一正一負:
white elephant 的解釋還不錯
今天可能是simon university 的第3屆『»尾牙 »』。
今天周末
中華電信來維修ADSL
換了ㄅADSL主機
問題發生在12/13傍晚 ADSL當機
我打電話去
他們說1-2天會派人來查"電話通信品質
14日早 故障
我因苗栗市有事去訪問
所以中華電信來兩通電話都撲空
我傍晚回來 網路已通 我想他們可能修好
不料 他們今天早上在打電話來
我說再查查亦無關係
不料 來之之後 我才知道原約6年前裝的ADSL機器近來長常有人"抱怨"出狀況
他們甘脆換機.....
******第2例
這大約一周前的事
《重編國語辭典修訂本》維護更新中!
然後 幾天大約這樣說
You don't have right to Use/access this server.
現在
《重編國語辭典修訂本》維護更新中,造成不便,尚請見諒!
I just love their tag line. It’s what gives me hope:
“We are the people we have been waiting for.”
張貼者: hanching chung 位於 上午 1:44
日本語 (Japanese)
n. - 再臨派の人, キリスト再臨論者
adj. - 再臨説の, 再臨派の
idioms:
Quote from W. Edwards Deming:
Quality starts in the boardroom.
我和永安家一齊午餐
他對於Emma ( by Jane Austin) 中文本有30萬字(台北 (定價) NTS 280)感到驚訝
這是有意思的
其他三本大陸Emma書的(官方)字數:
33.8萬 (南京 RMB 19)
38.0萬 (北京 RMB 22)
28.7 萬(上海 RMB 17)
現在我們可以討論每家出版社的”字數”的定義或算法相同嗎?
字數與訂價或售價的關係?
利潤? 質量 工作成就感 社會貢獻
「生產"書"是一"系統"
它的主旨 和人與事 在在不同
我們是"消費者"
是一特殊文本的英文-中文 讀者
有興趣的 品位等等也都不同....」
Quote from W. Edwards Deming:
Retroactive management emphasizes the bottom line.
2007/11/25 12點火車站見 楊梅
david hsu:“楊梅車站前有個大廣場 我們在廣場見 如果我們找不到停車地點 就會在廣場前的圓環繞 一兩分鐘就會過境廣場一次 請您稍微等候
……過程相談甚歡﹐結束前他突然邀請我
我第一次到楊梅車站前廣場等地---今年我才知道鐵路局各地的站之建築都採取”各地顯神通”的方式--楊梅車站比苗栗市遜色 不過站前有兩機械人雕像和廣場之處理都不輸苗栗市
我提前半小時到 所以可以逛一下車站附近的商街 感受一下地方風味—甚至於可以光顧路邊的”豆花攤” 了解她如何處理 one pack 的訂單 我在廣場前的圓環的陽光下讀點 Emma
David 準時到 談他的車子方便一家三代一齊外出打牙祭 他說日本的TDK公司還在 這是30年前專科生畢業生的就業第一志願
他說朱董事長找一位自行車業最特別的太平洋自行車董事長林正義先生來談天 並且簡單介紹一下太平洋的知名產品Birdy 等等
(事後我發現這些車迷的參訪記很有參考價值---太平洋自行車探索-Birdy柑仔的出生地
http://tw.myblog.yahoo.com/jupiter-hu/article?mid=4498&prev=-1&next=4296&sc=1 )
我們聊天近3小時
David 談他最近帶父親到長庚就診時 採取有效率的醫師分級診斷方式 不過沒有考慮到病人 令’病人痛苦的檢驗重複做 真是豈有此理 我建議他向醫院反映
太平洋自行車創辦人林正義是奇人 當面聽他講他個人(和公司)的許多故事 都遠比網路上的許多資訊來得精彩多多…..
2007/11/20
戴久永教授來訪
(他帶3個黑糖饅頭來 吃了兩個哲文的橘子 拿走一本新版的 Lean Thinking 講了許多故事--電視台錄影 介紹 {第四代管理} 我跟他說5年多年前 一群朋友參加忠樸的喪禮之後 到現在坐的地方 大家可惜英才早逝....)
他三年之後再次退休
從交通轉玄奘的這5-6年
他起碼編寫了五本書
譬如說 管理數學 統計的分析與應用 全面品管 作業研究
每種書多少比一般教科書多一點"人文小貼示"(角落)
譬如說
找到 operations research之hall of fame
介紹 game theory and linear programming之間的關係
這牽涉到著名的數學天才 von Neumann
他還舉一著名數學家
Albert William Tucker.
又
IFORS’ Operational Research Hall of Fame. Albert William Tucker. Mathematical pioneer in the development of. game theory, linear and nonlinear program- ...
“本次確實有學員提到上課內容與現有教材不太搭配的問題 若是能重新編寫講義 協助學員有系統地認識戴明 應該有幫忙
此外 也有學員提到紅珠實驗可多加說明 我這邊可以來製作一些道具 比方說表現良好的員工就頒發獎牌 績效不佳的員工給予懲罰 如此可以增加活動的趣味性 並突顯不當獎懲之謬誤 當然不論如何設計 還是要搭配老師的課程安排 這方面還想聽聽老師的意見
非常感謝老師對課程的投入
祝 平安健康
慧真敬上”
“這"dramatize"當然有勞妳發揮想像力和落實
我建議下回妳當廠長
可能更有戲劇性.....”
鍾老師"......高鐵票根煩請老師用回郵信封寄回......"
WSJ.com's Andy Jordan rides along with a New York City cabbie to see what passengers think of the new GPS-equipped taxis.
我收到台灣的中國工業工程學會之函
(不怎麼)仔細一看 似乎是我近30年加入”永久會員”的頭一次
我被列入”會員代表”之候選名單—哈哈
身分是“戴明學院負責人”
“感謝大家--這三天參加了盛會,遇到許多朋友,思考些「品質論
這些「滿載而歸」,都是作為我個人的品質研究之「激勵因素」與
素」( one-dimensional quality element 或 " More Is Better")。”
課程中我請 中油研究所的蔡坤祥博士來作場精彩的實驗計畫演講
他問我“戴明學院的年會是否還繼續舉行”
讓我感慨頗深--由戴明理念談實驗設計之應用(1998/6)(職能管理 -戴明領導與系統思考 ) 業務研討會 圈訊 /園訊 (3)
( For 台灣中油公司第 5538 期 ) 發行: 鍾漢清 2007/11/14
山窗靜似無聲畫
金開英先生為中國石油工業一代宗師,為60年代台灣石化工業發展的催生者,對台灣石化工業發展居功厥偉。
金開英先生,字公弢,浙江省吳興縣南洵鎮人,生於民國前10年(西元1902年)10月16日,於民國88年5月8日與世長辭,享年98歲。早年曾兩度負笈美國,先後在威斯康辛大學攻讀化學工程與哥倫比亞大學攻讀燃料工程。
民 國34年,對日抗戰結束,先生奉命擔任台灣石油事業接管委員會主任委員,來台接收日人所有一切有關石油生產、煉製與營運設備。當時外商覬覦我國石 油市場,先生與少數有識之士密商後,建請政府於民國35年6月1日在上海成立中國石油公司,先生擔任協理,負責製造與材料業務。37年冬,大陸局勢逆轉, 先生奉命來台部署,38年春,公司遷來台北,其後,先生接任總經理,至民國50年卸任。
先生對人才之培植亦不遺餘力,為台灣石油、石化界培植英才無數,如胡新南、李達海、詹紹啟、姚恆修、虞德麟、董世芬、陳耀生等大老。
以下為 約八-十年前的網頁 很懷念這些老朋友
訪健保局北區分局李建廷經理
蔡士魁
Q:上次在戴明研討會聽過您的演講,讓我們印象十分深刻。所以想利用這個機會,再向您請教一些。
A: 醫療界有所謂的全人照顧(Whole Personal Care),這和目前流行的分科導向是不同的。如果我們把病患從預約、掛號、就診到治療,當成一個Project來看,就可以發現系統流程被分割後,造成 患者許多的不便與痛苦。醫療上和教育界一樣,也要講「人本」(以人為本)。
Q:李經理,可否請您先介紹一下您的經歷?
A: 我從畢業受訓後,先在澳底漁港擔任(衛生所)基層工作六七年。出國進修回來,再到屏東高樹鄉又作了七年的基層工作。後來被引薦到彰化去當衛生局 局長(按:這是次有趣的地方獵才、信才經歷)再轉到健保局來。整體來說,從面對偏遠地區的病患,到面對社會廣大的民眾,因為職位不同、角色不同,所面對的 挑戰也就不同。簡單的說,在行政體系時,包裝很重要;在事業單位時,管理就要更精準。
Q:目前您在管理工作上,最大的挑戰是什麼?
A: 最大的挑戰是:要如何調整員工的心態。健保局負有財務收支要平衡的政策。如果員工仍抱持著在公家機構是鐵飯碗的心態,有許多任務就難以有效地執 行。舉例來說,員工可以應主管的要求去從事QCC的活動,但是基本心態沒有改,那麼就難以吸收改善手法背後的精神,員工會把它當做是一件苦差事。主管在推 動時也會覺得很挫折。同時我們個人只是單位的中堅主管,影響力也有其限制。
Q:這讓我想起杜邦公司在談組織效能 (Organizational Effectiveness)時,先不談願景(Vision),而要先講個人信念(Belief)與價值觀(Value)。這些人心態改了,所下的決策就 不會偏差太多。松下公司也講「造物之前先造人」,都是道理相通的。可否講一下,您對未來的生涯規劃呢?
A:未來我可能去做一些公益事業,去當個醫院管理的顧問,或是協助推廣品質教育。為什麼要從事品質教育呢?我認為人的健康和情緒都是表相的,而內在心靈的品質才是根本。
Q:可否順便談一下「醫療品質」呢?
A:醫療品質是難以衡量的。譬如:發高燒急診時,醫師可以不計後果為病人退燒,但是病患對用藥後的副作用,卻難以預料。也就是說:當醫病雙方的專業落差太大時,就難以比較醫療的品質。
尤 其是在實驗健保制之後,醫院開始重視管理,而許多醫院/顧問公司所追求的是業務第一、財務第一。譬如用專車接送、便當免費等行銷手法,來招攬更多 的客源。可是對於病患的基本需求是什麼,卻未能深思。譬如說:如何挽留住好的外科醫師,麻醉科醫師,都要比擴展少數獲利高的醫科,更能符合病患的需求,對 於整實醫療品質也才會更有保障。
再舉另一長庚醫院為例。無可否認,長庚的管理水準很好,病患也很滿意。可是我認為長庚的管理有很接近工 廠生產線的那一套管理。長庚有五千床的病床, 醫師的個別成本效益很高,可是大家往往忽略掉一項社會成本:包括那些慕名遠道而來的病患,以及往返照顧病患的家屬們,他們在時間和精神上的損失,都不在長 庚的計算範圍。這也是我的主張:未來的醫院應該要融入社區,協助民眾照顧自己的健康,方便民眾就近看診,一次OK(必要時才由地方醫院轉診到教學醫院), 這才是滿足病患的基本需求。
Q:最後想請問對您影響最大的書是那一本?
A:影響我的好書有許多,一時間想到的就是:史懷哲傳、晏陽初傳這兩本書吧!
Q:謝謝您今天撥空接受我們的訪問。謝謝!
(後記:李經理得到醫療奉獻獎的故事,在訪談中未曾提起,卻是事後筆者與健保局同仁用餐時,閉聊得知,再回頭向李經理確認的。)